WhatsApp для бизнеса : Кому подходит, как подключить и что написать:
Появилась замечательная возможность создавать рассылки и чат-боты в WhatsApp, и этим преимуществом стали пользоваться предприятия всех размеров, начиная с небольших маникюрных салонов и заканчивая крупными компаниями вроде Booking.com.
Причины такого выбора ясны: данный мессенджер заслужил звание самого скачиваемого приложения в России в 2018 году, согласно аналитическому агентству App Annie.
Кроме того, WhatsApp обладает высокой популярностью среди различных слоев населения и не подвержен блокировке со стороны Роскомнадзора. Мы предоставим информацию о возможностях, которые предоставляют рассылки в WhatsApp, как использовать их наилучшим образом, а также расскажем, за что можно получить блокировку аккаунта.
Мессенджер-маркетинг для бизнеса: Установите ближе контакт с вашими клиентами
Цель использования WhatsApp-бота Основной задачей рассылки, чат-бота или WhatsApp-лендинга является предоставление информации клиентам и облегчение коммуникации с вашей компанией. С точки зрения бизнеса, это означает автоматизацию рутиных операций и обеспечение первичного контакта с клиентами. С помощью чат-бота вы можете представить свои услуги, предоставить цены, запланировать запись клиента на прием и ответить на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей.
Примеры WhatsApp-ботов
Лучше всего чат-бот подходит для малых и микро-предприятий в сфере B2C. Это сфера услуг, включая салоны красоты, медицинские центры, парикмахерские, автосервисы, доставку еды и информационный бизнес.
Чат-бот можно интегрировать с CRM-системой, что позволит менеджеру отслеживать историю обращений каждого клиента, получать запросы на обратный звонок и видеть полный процесс продаж. Продвинутые боты даже могут автоматически записывать клиента на прием и добавлять его в расписание.
Важно помнить, что WhatsApp не предназначен для спама и массовых рассылок по холодным базам клиентов, так как это может привести к блокировке аккаунта. Качественный чат-бот отвечает на входящие запросы клиентов и не становится навязчивой назойливостью на их телефонах.
Как настроить чат-бота в WhatsApp: 4 доступных метода
Существует четыре способа подключить чат-бота в WhatsApp: официальное подключение через WhatsApp Business API, установка WhatsApp Business приложения, создание собственной программы для веб-интерфейса и использование посредников.
Способ 1: Подключение через WhatsApp Business API Для этого вам потребуется официальное разрешение от Facebook Business, хотя создание бота и лендинга можно осуществить самостоятельно. Этот способ доступен только крупным компаниям, наподобие Uber и Booking.com. В России первыми одобренными компаниями стали Альфа-банк и "Золотая Корона". Отправка сообщений клиентам в течение 24 часов после их запроса бесплатна. Однако, для начала диалога со стороны компании или для ответа в другое время, придется платить – стоимость сообщения варьируется от 0,5 до 9 центов, в зависимости от страны и партнера-платформы, который обеспечивает доступ к WhatsApp Business API.
Способ 2: Установка WhatsApp Business приложения WhatsApp Business – это специальное приложение для компаний, которое рассчитано на работу с клиентами. Это приложение ранее было доступно только для устройств с Android, но в апреле 2019 года вышла версия для iOS. Особенности этого приложения включают:
- Возможность настроить автоответчик для приветствия, предоставления информации или указания часов работы компании.
- Возможность настройки шаблонов для быстрых ответов на часто задаваемые вопросы.
- Больший лимит на количество жалоб. Обычный номер заблокируют после 10 жалоб на спам, в то время как WhatsApp Business может выдержать до 50 жалоб.
- Возможность настройки профиля компании с аватаром, названием, часами работы и контактной информацией.
WhatsApp Business не полностью сравним с чат-ботами, так как у него ограниченное количество автоответов и отсутствует интеграция с CRM. Однако, это приложение может быть бесплатным и подходит для управления трафиком до 30 входящих контактов в день.
Способ 3: Создание программы для веб-интерфейса Для этого вам понадобится сервер или надежный локальный компьютер, а также знание языка программирования Golang. Вы разрабатываете бота, используете библиотеки для подключения к WhatsApp и запускаете его на сервере. WhatsApp рассматривает вас как обычного пользователя, использующего веб-версию программы.
Авторизация все равно происходит через ваш телефон. Рекомендуется использовать отдельное устройство с SIM-картой, которое всегда включено и находится в сети. Нельзя использовать два аккаунта WhatsApp на одном телефоне, если только это не стандартное приложение и бизнес-версия с разными номерами.
Функциональность и удобство этого решения зависят от вас как разработчика. Вы можете настроить логику для отправки сообщений разным группам клиентов, интегрировать CRM, отправлять файлы, настраивать аналитику и создавать личные кабинеты для каждого бота.
Собственная разработка – это долгий и сложный процесс, который может не подойти для небольшого бизнеса. Однако, если вы планируете не только использовать чат-ботов, но и продавать их, то данное решение поможет вам выделиться среди конкурентов.
Способ 4: Покупка готового бота
Те, кто уже либо получил доступ к WhatsApp Business API, либо создал собственного бота с нуля, часто готовы предложить их для продажи. Если вам не хочется заниматься самостоятельным подключением и настройкой бота, вы можете обратиться к посредникам, таким как TeleBot, Whatsbot или BorisBot.
Предложение от поставщиков чат-ботов
Предложение от поставщиков чат-ботов
Этот способ, хоть и является наиболее простым, но также является платным. В среднем создание бота обойдется вам в 10 000 рублей единоразово, а также такая же сумма ежемесячно за его поддержку и обновление.
Как написать сценарий для бота
Сценарий для рассылок можно заказать при покупке чат-бота, а также можно написать самостоятельно. Второй вариант предпочтительнее, поскольку только вы знаете особенности своего бизнеса, интересы клиентов и правильные ответы на их вопросы. При создании сценария необходимо следовать определенной структуре, написать и форматировать текст каждого сообщения и продумать действия бота.
Структура
Начните с составления списка наиболее часто задаваемых вопросов относительно вашего продукта или услуги. Что обычно интересует клиентов? Среди таких вопросов могут быть запросы на запись, запросы прайс-листа, запросы контактной информации, запросы о текущих акциях, описания пакетных услуг, условия доставки и адреса офисов или магазинов. Эта информация станет основой для главного меню вашего бота.
Для каждого пункта разработайте шаблон ответа, который может быть как окончательным ответом с возвращением в главное меню, так и переходом на более детальный уровень. Например, последовательность из четырех уровней может выглядеть следующим образом:
- Запись в салон
- Выбор услуги
- Выбор мастера
- Выбор даты и времени
При создании сценария убедитесь, что на каждое действие пользователя предусмотрен ответ. Вы можете также использовать гуглдок для визуализации структуры и проверки себя.
Обеспечение бесперебойной цепи ответов
При разработке бота важно убедиться, что цепь ответов не обрывается. Если в сообщении представлено пять опций выбора, каждой из них должен соответствовать соответствующий ответ. Обычно последнее сообщение в цепи содержит повторение основных пунктов меню или команду для возврата к начальному сообщению.
Реализация бота
Когда бот требует подтверждения менеджера для записи на услугу или покупки в нерабочие часы, следует предусмотреть четкий ответ. Он должен содержать точную информацию о том, когда клиенту перезвонят, или предоставить контакты для экстренной связи:
Текст
Важно написать короткие сообщения, которые помещаются на один экран мобильного устройства. Сообщения должны экономить время, а не сбивать пользователя.
Реакция на незапланированные ответы
Отформатируйте текст, учитывая, что WhatsApp предоставляет ограниченные возможности по изменению шрифта, включая курсив, полужирный, зачеркнутый и моноширинный текст. Форматирование текста можно внедрить с использованием специальных символов.
Пример форматирования текста
Для создания списков, разделов и иллюстраций можно использовать стандартные смайлики. Однако не следует избегать их безразмерного применения, чтобы не перегружать сообщение и обеспечивать его уместное размещение на одном экране.
Действия
Чат-бот может отправлять текстовые ответы или выполнять следующие действия:
- Отправка файлов
- Добавление записей в систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
- Использование текста, введенного пользователем, например, имени или названия услуги, в ответе
При использовании чат-бота, менеджеры могут вступать в диалог и общаться с клиентами лично. В таких случаях лучше идентифицировать себя как человека, например, подписываясь своим именем в конце сообщения.
Откуда получить базу для рассылки?
В дигитальном мире чат-бот представляет собой сокращенную ссылку, инициирующую диалог в WhatsApp. Собирать трафик для этой ссылки можно, используя почти любые традиционные методы цифрового маркетинга:
- Через посадочную страницу.
- С помощью контекстной рекламы.
- Путем настройки таргетированной рекламы.
- Используя баннеры.
Наилучший результат достигается при переходе из социальных сетей. Это обусловлено психологическим фактором: при клике на ссылку из браузера, даже на мобильном устройстве, человек ожидает перехода на веб-сайт. Переход из социальных сетей в мессенджер воспринимается более естественно и логично. Однако следует учесть, что разные социальные платформы могут ограничивать рекламу WhatsApp, например, ВКонтакте запрещает рекламу WhatsApp, а Facebook ограничивает охват постов с ссылками.
Если у вас уже есть база контактных номеров, вы можете добавить их в контакты вашего телефона. Способ этого сделать, вручную или автоматически, зависит от используемого чат-бота.
Не забывайте получить согласие клиентов на обработку и рассылку их персональных данных. Вы можете получить такое согласие при получении номеров телефонов через офлайн-анкеты, электронную почту, SMS, голосовые сообщения АТС, на этапе регистрации при оформлении заказа или в самой рассылке.
Чек-лист для настройки и использования WhatsApp-бота:
- Зарегистрируйте бота на отдельной SIM-карте.
- Обеспечьте постоянное питание и доступ к сети для телефона с ботом.
- Разработайте сценарий ответа на все возможные действия клиента, как запланированные, так и неожиданные.
- Организуйте работу менеджеров, чтобы они могли отслеживать работу бота и вовремя вмешиваться в общение с клиентами.
- Поддерживайте актуальную информацию в боте.
- Соблюдайте запрет на спам-рассылки, поскольку это незаконно, и нарушение этого правила может привести к серьезным штрафам.
Составили подборку курсов по таргетированной рекламе для тех, кто решает стать таргетологом или желает разобраться в таргетинге, чтобы улучшить свои навыки и повысить стоимость своих услуг.
Таргетированная реклама является одним из инструментов в области performance-маркетинга. Существует множество образовательных учреждений, университетов, академий, образовательных центров и экспертов, предлагающих обучение в этой области. Сортировка и изучение всех предложений может занять значительное время и утомить мозг, что может привести к принятию необдуманных решений, записи на неподходящий курс и откладыванию мечты о карьере таргетолога на долгий срок.
Чтобы избежать таких негативных последствий, мы провели анализ и составили список лучших курсов, учитывая следующие параметры:
- Стоимость обучения и возможность рассрочки оплаты.
- Продолжительность курса и наличие выдаваемого диплома по его завершению.
- Квалификация преподавателей.
- Возможность стажировки и помощь в поиске рабочего места.
- Бонусы, предоставляемые во время или после обучения.
Изучение этого списка займет всего немного времени, и, таким образом, у вас будет больше шансов сделать обоснованный выбор, подобрав именно тот курс, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям, вместо того чтобы изучать описание каждого курса отдельно.
Критерии отбора курсов по таргетированной рекламе
При формировании этой подборки нашей целью было найти курсы, которые подходят тем, кто либо не имеет опыта в таргетированной рекламе, либо имеет ограниченные знания в этой области. Мы отобрали курсы, которые соответствуют следующим критериям:
- Полностью охватывают материал, делая вас готовыми специалистами.
- Предоставляются авторитетными школами и экспертами с хорошей репутацией и отзывами.
- Включают практические занятия, поскольку на практике вы лучше усвоите материал.
Лучшие курсы по таргетированной рекламе в социальных сетях:
- "Таргетированная реклама" от Eduson Academy.
Этот онлайн-курс полезен для тех, кто хочет понять принципы настройки таргетированной рекламы. Вы научитесь настраивать рекламу в социальных сетях с нуля и сможете как самостоятельно управлять рекламными кампаниями, так и контролировать действия специалистов. Вас научат создавать разнообразные рекламные тексты и креативы, а также анализировать эффективность рекламы.