Это документ, который представляет перспективу развития предприятия или проекта, включая основные этапы и существенные риски.
Как составить бизнес-план: пошаговая инструкция и образец документа для тех, кто решил самостоятельно составить план развития бизнеса
В бизнес-плане содержится:
- Информация о компании или организации, инициирующей проект.
- Описание производимой продукции, предлагаемых товаров или оказываемых услуг.
- Анализ основных рынков сбыта.
- Экономические расчеты для ведения деятельности.
При необходимости бизнес-план может включать приложения, которые детализируют расчеты и подтверждают данные. Например, в приложениях могут быть представлены различные графики, детальный отчет о доходах и расходах, кэш-флоу, фотографии объектов, а также результаты маркетинговых исследований. Хотя все это можно также включить в основную часть бизнес-плана, однако это может привести к его увеличению и усложнению, затрудняя фокусировку на основной сути.
Зачем нужен бизнес-план?
Разработка бизнес-плана перед началом любого нового проекта является правильным подходом. Однако в постсоветском пространстве этот подход не всегда применяется: многие предприниматели считают, что в переменчивой и нестабильной среде здесь планирование лишено смысла. Некоторые пренебрегают планом из-за лени, не желая проводить все необходимые расчеты и предпочитая полагаться на интуицию. Другие с такой уверенностью верят в свой предпринимательский талант и ощущают эйфорию от бизнес-идеи, что не хотят нарушать эту романтику скучными числами. Обычно предприниматели заказывают бизнес-планы, чтобы привлечь внешнее финансирование. Например, этот документ может быть необходим:
- Для получения кредита в банке.
- Для получения государственных грантов и субсидий.
- Чтобы дать потенциальному инвестору возможность принять решение о вложении средств в проект.
Основные виды бизнес-планов:
- Внутренние (для себя): Эти планы разрабатываются исключительно для внутреннего использования и обычно оформляются в произвольной форме. Главная цель составления такого плана - понять и оценить перспективы и риски реализации проекта.
- Для инвесторов: Целью составления таких планов является привлечение внешнего финансирования для реализации проекта. Иностранные инвесторы обычно требуют, чтобы бизнес-план соответствовал международным стандартам, таким как стандарты UNIDO. Отечественные инвесторы редко требуют конкретных стандартов.
- Для получения банковского кредита или господдержки: Такие планы составляются для привлечения финансовой поддержки от банков или государства. Они обычно включают дополнительную информацию, необходимую для оценки кредитоспособности или соответствия требованиям программ господдержки.
- Антикризисные: Эти планы разрабатываются для преодоления кризисных ситуаций и включают стратегии и меры по снижению рисков и восстановлению бизнеса в сложных условиях.
- Стандартные (общие) бизнес-планы: Это универсальные планы, которые могут быть использованы в различных ситуациях и для разных целей. Они содержат основную информацию о компании, ее продукции или услугах, рынке сбыта, финансовых расчетах и т.д.
Каждый вид бизнес-плана имеет свои особенности и требования, в зависимости от целей и аудитории, для которой он предназначен.
Бизнес-планы для кредитования в банках могут иметь различные формы и требования, поэтому рекомендуется уточнить их у кредитного консультанта. В разных банках могут быть различные методические рекомендации.
Если вы готовите бизнес-план, чтобы обратиться к нескольким кредиторам, ориентируйтесь на международные стандарты UNIDO. Большинство банковских требований основаны на этих стандартах, поэтому такой подход позволит создать более универсальный документ. При необходимости вы сможете легко адаптировать его к требованиям конкретного кредитора.
Рекомендуется готовиться к длительной работе, поскольку вероятно придется корректировать бизнес-план неоднократно. Рассмотрение кредитных сделок часто затягивается, а условия могут меняться по ходу процесса. Вам может потребоваться изменять сроки реализации проекта, стоимость оборудования и сырья, отпускные цены, параметры кредита и другие показатели.
Бизнес-планы для получения господдержки широко используются во множестве государственных программ, направленных на поддержку малого бизнеса. Такие программы могут быть предназначены для различных категорий предпринимателей, включая сельскохозяйственных товаропроизводителей, начинающих предпринимателей, безработных и малообеспеченных граждан, желающих основать свое дело.
В основном требования к получению субсидий обычно включают представление бизнес-плана, который соответствует конкретной программе господдержки. Важно учесть все требования, указанные в документации по программе, так как неправильно составленный бизнес-план может привести к отклонению заявки на участие в конкурсе.
Антикризисные бизнес-планы разрабатываются для предприятий, находящихся в тяжелом финансовом состоянии, таких как предбанкротное или банкротное состояние. Основная цель таких планов заключается в объяснении кредиторам, как компания планирует преодолеть кризисную ситуацию, а также предложении вариантов разрешения споров как в судебном, так и в досудебном порядке.
ООН разработала свои стандарты бизнес-планирования через подразделение по промышленному развитию, известное как UNIDO. В России эти стандарты являются наиболее распространенными. Однако существуют и другие стандарты, такие как стандарты Европейского банка реконструкции и развития, а также стандарты международной аудиторской компании KPMG. Я расскажу подробнее о стандартах UNIDO и кратко упомяну о других.
Бизнес-план, разработанный в соответствии со стандартами UNIDO, включает следующие разделы:
- Резюме.
- Описание отрасли и компании.
- Описание услуг или товаров.
- Продажи и маркетинг.
- План производства.
- Организационный план.
- Финансовый план.
- Оценка эффективности проекта.
- Гарантии и риски компании.
- Приложения.
Эти разделы обеспечивают полное представление о бизнесе, его целях, стратегии развития, финансовых планах, оценке рисков и других важных аспектах. Остальные стандарты также содержат аналогичные разделы и требования, но в более краткой форме.
Резюме играет важную роль в бизнес-плане, позволяя кратко передать ключевую информацию о проекте. Например, если вы представляете бизнес-план занятому инвестору, он может быстро ознакомиться с резюме и получить общее представление о сути и перспективах бизнеса, источниках финансирования, необходимых инвестициях и сроках запуска. Последующие разделы лишь более подробно раскрывают информацию, указанную в резюме.
Затем следует детальное описание компании, осуществляющей проект. В этом разделе содержится информация об отрасли, активах компании, системе управления и численности сотрудников.
В следующем разделе необходимо рассказать о продукции или услугах, которые компания предлагает или планирует предлагать. Если компания выпускает различные товары, каждый из них следует описать отдельно. В этом разделе также рекомендуется представить фотографии продукции для наглядности.
Затем следует раздел, посвященный продажам и маркетингу, который включает в себя:
- Характеристику и сегментацию целевого рынка.
- Указание на приоритетные сегменты рынка, которые необходимо занять.
- Анализ конкурентов с выявлением их сильных и слабых сторон.
- Анализ потенциальных покупателей или клиентов.
Этот раздел помогает понять, как будет осуществляться продажа продукции или услуг, какие конкурентные преимущества у проекта и кто является целевой аудиторией.
В разделе, посвященном плану производства, необходимо провести анализ производственного процесса, включающий:
- Оборудование и помещения, необходимые для осуществления производства.
- Технологии производства.
- Географическое расположение предприятия и его логистические связи с основными поставщиками и потребителями.
Дополнительно, план производства может включать полный расчет себестоимости продукции с указанием постоянных и переменных издержек. Также важно предоставить информацию о потребности в сотрудниках и их требуемой квалификации.
В разделе с организационным планом следует определить сроки реализации проекта, структуру управления, а также состав и квалификацию руководства.
Следующий раздел - финансовый план. Он включает финансовые расчеты, прогнозирование выручки и себестоимости реализации продукции. В этом разделе рассматриваются вопросы связанные с финансовыми аспектами проекта, такие как оценка затрат, доходов, прибыли, планы по финансированию и потребности в инвестициях.
В этом разделе необходимо представить следующую информацию:
- Потребность в финансировании.
- Смету расходов на реализацию проекта.
- Сведения об источниках и условиях привлечения и возврата средств.
- Прогнозный расчет отчета о прибылях и убытках, а также о движении денежных средств.
Затем следует оценить эффективность проекта. В данном разделе необходимо указать следующие показатели:
- Рентабельность проекта.
- Срок окупаемости.
- Чистый доход.
- Расчет точки безубыточности, то есть момента, когда бизнес выйдет в ноль.
Также важным разделом является описание гарантий и рисков, связанных с компанией. В этой части следует указать, как компания гарантирует возврат привлеченного финансирования, а также подробно описать риски и форс-мажорные ситуации, которые могут повлиять на реализацию проекта.
И последний раздел - приложения, предназначен для размещения информации, которая не включена в другие разделы. В этом разделе могут быть представлены графики, таблицы, схемы, эскизы, диаграммы, рисунки и фотографии, которые обогащают и дополняют содержание бизнес-плана.
Одним из стандартов, которым можно воспользоваться, является стандарт Европейского банка реконструкции и развития (ЕБРР), который предназначен для предпринимателей, стремящихся получить кредит под свой проект. Важно отметить, что минимальная сумма кредита в ЕБРР составляет 5 000 000 € (445 462 500 Р), что делает эти требования актуальными для крупного и среднего бизнеса.
Следующий стандарт разработан компанией BFM Group, занимающейся бизнес-планированием и инвестиционным консалтингом. Этот стандарт является расширенной версией требований UNIDO, с уклоном на анализ текущего рыночного и финансового положения компании, а также внедряемого продукта.
Требования BFM Group к бизнес-планам акцентируются на следующих аспектах:
- Расчете максимально возможного числа финансовых показателей.
- Анализе чувствительности показателей прибыли к изменению параметров проекта.
- Помесячном прогнозе затрат в течение реализации проекта.
Использование указанных стандартов позволяет представить более детальную и комплексную информацию в бизнес-плане.
Бизнес-план, соответствующий стандарту KPMG, основанной на одной из крупнейших аудиторских компаний в мире, имеет свои особенности. Кроме аудита, KPMG также занимается консалтингом, включая бизнес-планирование.
KPMG разработала стандарты планирования, которые широко распространены во всем мире, но не так популярны в России. Одна из ключевых особенностей этих стандартов - подробное описание различных маркетинговых показателей с раскрытием финансовой информации о реализации проекта. Однако производственные и технические аспекты в этих стандартах обычно не рассматриваются так подробно, как в других стандартах.
Бизнес-план, разработанный в соответствии со стандартом TACIS, связан с программой Европейского союза, которая помогает внедрению рыночных реформ в СНГ. В рамках этой программы были разработаны стандарты бизнес-планирования, которые структурно и содержательно схожи с требованиями UNIDO.
Если вы хотите научиться составлять собственную схему бизнес-плана, процесс можно разделить на четыре этапа: анализ рынка, сбор исходных данных, формирование финансовой модели и написание плана. Каждый из этих этапов важен для создания комплексного и информативного бизнес-плана.
На этапе предварительного анализа рынка и конкурентов необходимо тщательно изучить целевой рынок, на котором вы планируете деятельность. Начинать проект без подробного анализа может привести к неудаче. Вложив деньги, вы можете обнаружить, что ваш продукт не заинтересовал никого. Например, конкуренты могут предлагать более привлекательный или более доступный продукт, или на данном рынке может быть недостаточное количество потенциальных покупателей.
Рассмотрим следующий пример: предприниматель открыл элитную кофейню в провинциальном городе и продает вкусный кофе по цене 150 рублей. Однако он не учел, что для большинства местных жителей это является слишком дорогим. Они оценивают напиток не по его качеству и свежести зерен, а исключительно по цене. В результате кофейня проигрывает автомату, который установлен в соседнем продуктовом магазине и предлагает приемлемый кофе по цене 50 рублей.
При изучении ситуации на рынке, если вы планируете войти на крупные рынки, возможно, стоит приобрести готовое маркетинговое исследование. На рынке существуют магазины, специализирующиеся на продаже таких исследований, например, РБК.
Однако, если вы работаете на локальном рынке или в узкой сфере, вероятность найти готовое исследование невысока. В этом случае рекомендуется самостоятельно проанализировать рынок, и вот как это можно сделать:
- Изучите конкурентов: ознакомьтесь с их условиями работы, прайс-листами, договорами.
- Определите целевую аудиторию: оцените ее размер и интересы.
- Дополнительную информацию можно получить из экспертных оценок в СМИ, данных Росстата и других государственных органов.
Если нет желания или возможности заниматься анализом самостоятельно, вы можете заказать маркетинговое исследование у специализированной компании. Такое исследование обычно включает в себя следующую информацию:
- Размер рынка и его динамику за последние 3-5 лет.
- Прогноз изменения рынка на краткосрочную и долгосрочную перспективу.
- Описание особых условий функционирования рынка, например, сезонности.
- Список конкурентов, их зоны охвата, анализ спроса и предложения.
- Информацию о лидерах рынка, их финансовом состоянии и бизнес-моделях.
- SWOT-анализ.
- Основные выводы и рекомендации.
Написание бизнес-плана
Теперь, после того как вы собрали всю необходимую информацию и разработали финансовую модель, настало время создать бизнес-план. Для этого важно внимательно ознакомиться с требованиями к оформлению документа и стандартами, которым следует следовать. Затем поочередно разработайте каждый раздел плана и перенесите соответствующую информацию из финансовой модели.
Общие требования к документу включают описание бизнес-идеи, а также маркетинговый, организационный и финансовый разделы. Важно также предоставить наглядные материалы, такие как графики, таблицы, диаграммы и фотографии объектов, в приложениях. Визуальные элементы помогут привлечь внимание читателя и быстро передать суть проекта. Остальные требования к оформлению документа зависят от выбранных стандартов.
Приведу пример готового бизнес-плана. Для иллюстрации я разработал бизнес-план фитнес-центра в небольшом городе. Все расчеты были выполнены с использованием Project Expert, а сам документ был оформлен в соответствии со стандартами UNIDO.
Ошибки, которые часто совершаются при составлении бизнес-плана
Вот основные ошибки, которые совершают предприниматели и даже некоторые эксперты при разработке бизнес-плана.
- Неправильное оформление. Если вы составляете план для банка, инвесторов или государственных органов, важно узнать требования к оформлению документа, структуре и содержанию разделов. Иначе вам могут вернуть его с просьбой внести изменения.
- Громоздкий объем плана. Хороший бизнес-план обычно состоит из 25-40 страниц. Старайтесь писать кратко и без лишней воды, особенно если план предназначен для внешних инвесторов. Иначе читатель может утомиться, прежде чем сможет понять суть.
- Непроверенные или слишком приближенные данные. Не следует придумывать цифры или писать все приблизительно. Если ваш документ предназначен для внешнего использования, будьте готовы к проверке информации. Предприниматели могут немного преукрасить цифры, чтобы обеспечить финансирование, но это может быть опасно. Если обман будет раскрыт, будет гораздо сложнее получить положительное решение по проекту.
- Обещание резкого роста выручки или прибыли без четкого обоснования. Даже если вы чувствуете и верите в большой успех своего бизнеса, не стоит обещать чудесный рост без достаточного обоснования. Исключением являются случаи, когда есть достоверные данные, подтверждающие оптимистичные прогнозы. В противном случае, человек, изучающий план, начнет сомневаться и придет к выводу, что ваш проект не учитывает реальности.
Ошибки, связанные с описанием услуг и конкурентами в бизнес-плане
Одна из распространенных ошибок в бизнес-плане состоит в длинных описаниях хорошо известных и понятных услуг или продукции. Подобные описания делают план громоздким, напоминающим студенческий реферат, и негативно сказываются на общем впечатлении от него. Если вы предоставляете стандартные услуги, лучше сосредоточиться на раскрытии их преимуществ, которые позволят вам превзойти конкурентов.
Еще одна ошибка заключается в недостаточном внимании к конкурентам. Не следует написать самонадеянно, что у вашего проекта не будет конкурентов. Такой подход покажется непродуманным или оторванным от реальности. Исключение из этого правила возможно только в том случае, если вы предлагаете на рынке кардинально новый продукт или услугу.
Кроме того, следует избегать необоснованных выводов о предпочтениях потенциальных клиентов и их готовности приобрести ваши товары или услуги. Если вы делаете такие выводы в бизнес-плане, старайтесь максимально обосновать их. Лучшим вариантом будет провести хотя бы простое маркетинговое исследование, которое повысит доверие к вашему проекту.
Где можно получить готовый бизнес-план и стоит ли этим заниматься
Получить готовый бизнес-план из интернета и просто использовать его для своего проекта вряд ли будет эффективным, поскольку каждый бизнес уникален, с уникальными финансовыми моделями и нюансами, которые не учитываются в общих вариантах планов.
Однако готовые бизнес-планы не являются совершенно бесполезными. Вы можете использовать их:
- Как шаблоны и основу для разработки своего собственного плана.
- Для изучения незнакомой сферы бизнеса и получения полезных идей.
- Когда вам нужен бизнес-план просто для формальности. Например, если вы хотите получить земельный участок, и администрация города требует предоставления бизнес-плана. Если официальные лица заинтересованы только в общей идее вашего проекта, они могут не вдаваться в детали документа. В таких случаях бизнес-план может быть полезен только для выполнения формальных требований.
Если вы заинтересованы в покупке готового бизнес-плана, есть ресурсы, где их можно найти:
- Агрегатор бизнес-планов: На этом сайте представлены около 1000 готовых бизнес-планов, собранных из разных источников и структурированных по разным рубрикам. Вы можете скачать бизнес-планы с этого ресурса бесплатно.
Важно помнить, что готовые бизнес-планы следует использовать с осторожностью и всегда адаптировать под конкретные потребности и особенности вашего собственного проекта.
Разрабатывать бизнес-план самостоятельно или заказывать у профессионалов
На рынке существует множество исполнителей, предлагающих услуги по разработке бизнес-планов с разным уровнем квалификации. Следовательно, стоимость таких услуг может значительно варьироваться: студент-фрилансер может составить план за небольшую сумму, в то время как известная аудиторская компания может запросить значительно большую сумму. При выборе исполнителя следует учитывать ваши задачи и бюджет. В некоторых случаях самым подходящим исполнителем может быть сам владелец или руководитель организации.
Когда стоит составлять бизнес-план самостоятельно? Если вы разрабатываете план для себя или для внешнего инвестора, то основную часть работы стоит выполнить самостоятельно.
Иногда заказчики полагаются исключительно на внешних экспертов, поручая им задачу "создать" план с целью привлечения финансирования. Однако такой подход почти всегда уменьшает шансы на успех проекта - я лично сталкивался с такими ситуациями, работая в качестве инвестиционного консультанта.
Инвесторы хотят быть уверены, что их деньги будут использованы тем, кто полностью погружен в свой проект. Если бизнес-план представляется человеком, который не просчитал каждую цифру, не оценил риски, не спрогнозировал денежные потоки и не изучил рынок, это заметно. Ни один эксперт не сможет так глубоко понять особенности проекта и все его нюансы, как сам предприниматель, реализующий его.
Разумным решением будет обратиться к консалтинговым компаниям только на финальном этапе, когда у вас уже есть вся необходимая информация, и нужно лишь правильно упаковать и представить её.
Если ваш бизнес-план предназначен для внутренних целей, тем более важно разработать его самостоятельно, поскольку это поможет вам лучше разобраться в своем собственном бизнесе.
Однако есть случаи, когда заказ бизнес-плана стоит разместить у консалтинговой компании. Например, если вам нужен план для банков или различных институтов развития, рекомендуется обратиться к опытным консультантам, которые уже имели дело с подобными требованиями.
Требования к бизнес-планам устанавливаются инструкциями банков и институтов развития. Они могут быть сложными для понимания, и если что-то будет сделано неправильно, ваш план может быть отклонен по формальным причинам. Поэтому стоит доверить эту работу опытным специалистам, иначе вы можете потратить время зря.
Важно помнить, что специалист по бизнес-планированию не обладает всеми аспектами вашего бизнеса и возможно не разберется в них самостоятельно. Поэтому лучшие результаты достигаются при совместной работе внешних консультантов и представителей вашей компании.
Не все заказчики желают активно участвовать в процессе составления бизнес-планов. Например, я часто сталкиваюсь с предпринимателями, которые хотят получить субсидию от государства или микрозайм для развития своего бизнеса. Они говорят: "Мы предоставим минимально необходимую информацию и оплатим работу, а вы обеспечьте результат". Если вы придерживаетесь подобного подхода, я рекомендую вам найти консалтинговую компанию с обширной базой готовых бизнес-планов. В этом случае, если у исполнителя будет недостаток какой-то информации, он сможет воспользоваться этой базой.
Когда дело касается получения субсидии на бизнес, всегда заказчик предоставляет данные о инвестиционных вложениях и использовании государственного финансирования. Важно, чтобы эти сведения были реальными, поскольку вам придется отчитываться за расходы.
При заказе бизнес-плана обязательно обсудите с исполнителем вопросы доработок и сопровождения документа до его принятия. Допустим, вы предоставите этот документ официальным лицам, и они обнаружат ошибки. Важно, чтобы исполнитель оставался на связи с вами и оперативно вносил правки в документ.
Выводы:
Каждый новый проект должен начинаться с составления бизнес-плана или хотя бы простого финансового расчета. Это существенно снижает вероятность неудачи. Если план предназначен для внешнего инвестора, банка или государственного органа, необходимо сразу уточнить стандарты его оформления. Если вы планируете руководить проектом в соответствии с бизнес-планом, важно активно участвовать в его разработке и не полностью делегировать эту работу консультантам. Помните, что каждый проект уникален. Готовые бизнес-планы следует использовать только в качестве рабочего материала или в случае, когда документ нужен исключительно для формальности. При заказе бизнес-плана обязательно договаривайтесь с исполнителем о сопровождении документа до его принятия.
Применение SWOT-анализа в процессе бизнес-планирования
SWOT-анализ представляет собой полезный инструмент, который помогает определить, какие факторы внутренней и внешней среды оказывают влияние на компанию, а также позволяет определить стратегию для эффективного реагирования на них.
SWOT - это сокращение, которое расшифровывается следующим образом:
S - strengths (сильные стороны) - преимущества, благодаря которым компания имеет конкурентные преимущества перед другими участниками рынка. W - weaknesses (слабые стороны) - недостатки, которые ограничивают развитие компании и ее долю на рынке. O - opportunities (возможности) - перспективы и возможности для улучшения положения компании на рынке. T - threats (угрозы) - факторы и риски, которым компания подвергается.
Суть анализа состоит в том, что все факторы, способные повлиять на компанию, оцениваются и классифицируются по четырем категориям: S, W, O и T. SWOT-анализ является универсальным, гибким и простым инструментом. Однако у него также есть некоторые недостатки, такие как субъективность оценок и отсутствие количественных показателей.
Определение преимуществ и недостатков нашего проекта. Предположим, мы планируем открыть фитнес-центр в небольшом городе с населением в 100 тысяч человек.
После проведения исследования мы выявили следующие сильные стороны:
- Выгодное расположение центра.
- Большая площадь залов.
- Современное оборудование и тренажеры в залах.
- Широкий спектр услуг. Например, в отличие от конкурентов, мы предлагаем не только тренажерный зал, но и инфракрасную сауну и массажный кабинет.
- Наличие лучших тренеров в городе.
Определение возможностей и угроз:
- Рост рынка фитнес-услуг.
- Распространенная пропаганда спорта и здорового образа жизни.
- Возможность формирования и укрепления положительного имиджа нашего фитнес-центра.
- Переток клиентов от конкурентов, что может привести к увеличению нашей доли на рынке.
Формирование финансовой модели проекта может быть облегчено использованием специализированных программ и сервисов, которые помогают провести детальные расчеты. Хотя для этих целей можно использовать обычный «Эксель», это может занять много времени, быть трудоемким и подвержено ошибкам.
Для упрощения процесса расчетов я предпочитаю использовать онлайн-конструкторы. Эти инструменты позволяют ввести исходные данные проекта и получить расчеты финансовых показателей, кэш-флоу, а также отчеты о прибылях и убытках. Это удобный и эффективный способ получить детальную финансовую модель проекта без необходимости заниматься ручными расчетами в таблицах.
Есть несколько плюсов при использовании программ и сервисов для формирования финансовой модели:
- Простота и удобство использования. Даже существуют бесплатные сервисы, которыми можно воспользоваться.
- Однако, есть некоторые минусы. Ограничения в настройках и возможностях конкретного сервиса могут быть недостаточными для рассчета сложных проектов.
Если вы владеете глубокими навыками работы с Microsoft Excel, можете написать собственную программу для расчетов. Если же это не ваш профиль, существуют готовые решения, которые можно приобрести за небольшие деньги. Несколько лет назад мы приобрели программу за 4500 рублей.
Есть несколько преимуществ при использовании программ на базе Microsoft Excel:
- Работа с ними проста - вы вводите исходные данные и получаете результат.
- Программы на базе "Экселя" предоставляют более широкие возможности по сравнению с онлайн-конструкторами.
Однако, есть и некоторые недостатки: приобретая готовую таблицу, вы не можете быть уверены в ее точности. Например, мы обнаружили несколько ошибок в приобретенной программе и связались с разработчиком, однако он исправил только часть из них.
