Как стать SMM-менеджером : суть работы SMM-специалиста, а также его обязанности и необходимые навыки

Задачи и обязанности специалиста по управлению в социальных сетях (SMM-менеджера)

Задачи могут варьироваться в зависимости от специфики деятельности компании, ее размеров и других деталей, однако следующие базовые функции можно выделить:

1. Администрирование брендовых страниц в различных социальных сетях, таких как Facebook, Instagram, TikTok, Twitter, YouTube, VKontakte и Odnoklassniki. Это включает создание контента (составление текстов, подбор визуальных материалов или задач для дизайнера), иногда даже съемку материалов, выбор форматов и публикацию контента.
2. Достижение конкретных бизнес-целей, таких как продажа товаров или услуг непосредственно через социальные сети, увеличение охвата и переходов на веб-сайт, разработка стратегии развития платформы с расширением аудитории и активности подписчиков.
3. Взаимодействие с аудиторией, включая ответы на вопросы и комментарии, создание положительного опыта взаимодействия с брендом.
4. Планирование и создание целевой рекламы, особенно в случае работы с малыми бизнесами или на условиях фриланса. В крупных компаниях SMM-специалисты часто также выполняют функции менеджмента.
5. Работа с мессенджерами и настройка воронок продаж через рассылки и чат-боты как в социальных сетях, так и в мессенджерах. Специалист по управлению в социальных сетях может заниматься разными направлениями и решать разнообразные задачи, либо фокусироваться на определенной области. Например, это может быть одновременное управление страницей магазина и продвижение его с помощью целевой рекламы.

Специалист по управлению социальными сетями - это человек, ответственный за комплексное взаимодействие с клиентами компании через различные доступные социальные платформы.

К его основным обязанностям включены:

1. Формирование единого образа компании в социальных сетях;
2. Организация и управление рекламными кампаниями;
3. Постоянное взаимодействие с клиентами, включая создание и развитие брендовых сообществ;
4. Генерация контента согласно маркетинговой стратегии компании, включая сотрудничество с графическим и креативным отделами;
5. Регулярное управление аккаунтами в социальных сетях.

Роль специалиста по социальным сетям выходит далеко за пределы простого создания публикаций и координации рекламных кампаний. Он постоянно анализирует статистические данные для оценки эффективности, проводит анализ конкурентов и подготавливает отчеты, которые могут быть полезны для отдела маркетинга, например.

Оценка эффективности SMM-деятельности

Работу специалиста по управлению социальными сетями можно оценить на двух уровнях: визуальное впечатление и статистика. В рамках общего восприятия следует обратить внимание на структуру и оформление страницы, визуальное содержание публикаций, их оригинальность и другие аспекты, формирующие брендовый облик. Что касается цифр, они отражают взаимодействие, такие как количество лайков, комментариев, репостов и т.д.

Качественный SMM-специалист и SMM-менеджер демонстрируют успешное выполнение поставленных задач на страницах компании, и это подтверждается количественными показателями. У них в резюме имеется портфолио с примерами измеримых достижений и успехов.

Где изучать эту область

На сегодняшний день существует множество курсов по SMM, предлагаемых на рынке. От бесплатных вебинаров до платных программ, продолжительностью от 2 до 4 месяцев. Рекомендуется выбирать курсы, которые предоставляют обширную практику от опытных практиков в данной сфере. Лично я прошла обучение по копирайтингу, сторителлингу, контент-маркетингу, PR и SMM-контенту для брендов в образовательном центре «Рыба». Также успешно окончила курс по таргетированной рекламе в социальных сетях, предоставляемый Promodo Academy. Кроме того, я постоянно участвую в конференциях и вебинарах, посвященных последним трендам в этой области. Часто там можно получить ценные инсайты и узнать о новинках в мире SMM.

Многие коллеги делятся положительными впечатлениями о курсах, проводимых школой маркетинга и коммуникаций «Багаж», поэтому я рекомендую обратить на них внимание.

Важно подчеркнуть, что одним из наилучших источников обучения является практика и реальная работа. Тем не менее, важно помнить, что цена ошибки в этой области высока, так как все ваши действия подвергаются вниманию аудитории.

Полезные ресурсы Следите за полезными каналами в социальных сетях и читайте статьи, посвященные SMM. В телеграме существует множество таких каналов, где можно не только получить ценные советы, но и узнать о интересных мероприятиях. Вот несколько каналов, которые я могу порекомендовать:

• https://t.me/s/digital_masons — этот канал поможет вам быть в курсе актуальных фишек и обновлений в социальных сетях, а также предоставит информацию о вакансиях на рынке и профессиональных мероприятиях.
• https://t.me/+5jgE3P9-EWU4MDYy — здесь вы найдете собранные тренды для создания видео на платформах Insta Reels и TikTok. Этот канал предоставит вам актуальные референсы, включая популярную музыку и другие детали.
• https://t.me/marketing_rus — на этом канале анализируются кейсы креативных компаний известных брендов, обсуждаются инсайды и новости из мира SMM.

«Обычно, поиск идей занимает больше всего времени. А после того, как идея найдена, ее реализация становится более простой»,

Какие навыки и качества необходимы специалисту по SMM?

Чтобы дать ответ на этот вопрос, мы провели опрос среди SMM-специалистов и руководителей отделов.

Что касается навыков, эксперты подчеркивают, что для SMM-менеджера первостепенно важно понимать принципы работы алгоритмов различных социальных сетей и уметь выбирать подходящие инструменты продвижения в соответствии с бизнес-целями. Также необходимы навыки создания контента и настройки рекламных кампаний. Это базовые компетенции, которые обеспечивают успешное развитие в данной сфере.

Четыре ключевых навыка: способность строить стратегию и разрабатывать план контента, умение работать с визуальным контентом, редактирование текстов и базовые знания аналитики. Она подчеркивает, что аналитика играет важную роль в развитии SMM-специалиста, требуя ориентирования как минимум в "Яндекс.Метрике" и внутренней статистике социальных сетей.

Для начала карьеры достаточно грамотности, понимания функционала социальных платформ и искренней заинтересованности в выбранной нише. Также полезными навыками будут умение создавать и обрабатывать фото и видео.

Помимо навыков, эксперты выделяют важные личные качества:

1. Организованность. Она особенно ценна для SMM-специалистов, работающих удаленно. Светлана Зимакова, SMM-специалист агентства 2L, подчеркивает важность управления временем, что помогает эффективно распределить усилия и справиться с дедлайнами.
2. Насмотренность. Взгляд на индустрию и ее ключевых игроков может помочь начинающему специалисту выделиться. Как отмечает Анна Грахова, наличие знаний о профильных блогерах и ассортименте бренда помогло ей получить первую работу в SMM.
3. Коммуникабельность. Согласно Маше Лукиной, независимому PR-эксперту, SMM-специалист должен быть хорошим коммуникатором и медиатором. Важно уметь поддерживать диалог в комментариях, решать конфликты и не навредить бренду.
4. Лидерские качества. Маша Лукина также отмечает, что SMM-специалист должен вести аудиторию за собой, поддерживая интерес и вовлеченность.
5. Креативность. Руководитель проекта Crazy Marketing Team, Ольга Замулко, считает, что неординарность и творчество в социальных сетях помогают выделяться и привлекать внимание.
6. Трудолюбие. Специалисты отмечают, что SMM-менеджер должен обладать усидчивостью и готовностью выполнять разнообразные задачи, от создания баннеров до написания текстов и быстрых ответов на комментарии.

Для кого важно SMM-продвижение

Сегодня отношение бизнес-сферы к социальным сетям изменилось, и наличие собственной онлайн-присутствия стало обязательным атрибутом для уважаемых компаний. Эта практика распространена как среди коммерческих предприятий, так и среди государственных, региональных и муниципальных организаций. Если говорить о сфере В2С, то для нее это становится жизненно важным. Согласно исследованию Marketing Sherpa, 95 из 100 людей в возрасте 18-35 лет используют социальные сети для отслеживания новых товаров, акций, скидок и других предложений. В связи с этим, малые и средние компании, предоставляющие доступные товары, обучение, услуги для физических лиц, заведения общепита и многие другие, широко применяют SMM-маркетинг. То же самое относится к магазинам и предприятиям, стремящимся привлечь больше клиентов через сетевую аудиторию.

Цели SMM-маркетинга Каждая компания стремится к прибыли, но данная цель слишком абстрактна. Поэтому она разбивается на более конкретные задачи:

1. Увеличение узнаваемости бренда путем привлечения максимального числа подписчиков.
2. Формирование сообщества лояльных клиентов вокруг бренда.
3. Повышение вовлеченности целевой аудитории через анализ взаимодействия с контентом, особенно реакцию на новые предложения.
4. Увеличение объема продаж через привлечение потенциальных клиентов. Это включает анализ заказов с промокодами и переходов на сайт для совершения покупки.
5. Изучение целевой аудитории путем проведения опросов и аналитики.

Цели могут быть разнообразными, но для их достижения важно эффективно управлять своей страницей в социальных сетях.

Этапы разработки SMM-стратегии и её начальные шаги

Начать процесс SMM-стратегии значит избежать беспорядка при управлении страницей, когда цели и пути их достижения остаются неясными. Эффективная стратегия SMM-маркетинга определяет цели присутствия в социальных сетях, находит пути достижения этих целей, выбирает подходящие инструменты и устанавливает приоритеты. Не менее важно, что стратегия позволяет просчитать желаемый результат продвижения. На начальном этапе формируется бюджет SMM, который, хотя не является единственным, влияет на выбор стратегии. Задаются бизнес-цели, которые должны быть четкими, измеримыми, ограниченными во времени, реалистичными и достижимыми. Пример такой цели: увеличить число подписчиков в группе Facebook на 400 человек за 2 месяца. Затем следуют следующие шаги:

1. Оценить текущую популярность бренда, включая количество и активность подписчиков, типы контента и его регулярность, реакцию аудитории на разнообразные посты. Также следует изучить, как и с какой тональностью упоминается бренд в социальных сетях.
2. Проанализировать страницы конкурентов, чтобы определить их стратегии и успехи, выявить преимущества и недостатки.
3. Составить типичный портрет целевой аудитории, чтобы лучше понимать её интересы, предпочтения и потребности.
4. Изучить особенности продукта, выявив его сильные и слабые стороны.
5. Разработать уникальное торговое предложение (УТП), которое будет выделять бренд на фоне конкурентов.
6. Определить подходящие социальные сети и формат присутствия в них, с учетом особенностей ЦА и целей компании.

После завершения предварительного этапа, начинается основной этап разработки. На этом этапе определяется общая концепция сообщества, которое планируется создать. Это может быть развлекательная площадка, страница с акцентом на продажи или SMM-блог, предлагающий регулярно полезную информацию. После этого происходит выбор оптимального дизайна и оформления, и затем принимается решение о методах продвижения.

Выбор каналов и инструментов продвижения может варьироваться: от использования таргетированной рекламы и ретаргетинга до проведения конкурсов, размещения рекламы у блогеров и других методов. На этом этапе также уточняется финансирование проекта. Важно понимать, что главная цель SMM-продвижения — не просто уложиться в бюджет, а добиться повышения объема продаж. В некоторых случаях возникают ситуации, когда приходится выделять больше средств, чем изначально планировалось.

Для достижения целей SMM-маркетинга используются разнообразные методы и инструменты, включая публикацию тщательно подобранного контента, организацию обсуждений, работу с комментариями и стратегии для привлечения аудитории. Каждый из этих аспектов мог бы стать основой для отдельной статьи. Например, в контексте контента соблюдается правило, согласно которому 40% всех материалов на странице должны быть коммуникативными или развлекательными, 30% способствуют укреплению бренда и его репутации, 25% предоставляют образовательный контент и экспертные мнения, а оставшиеся 5% отведены под рекламу. Данный подход обеспечивает адекватное восприятие контента, избегая излишней рекламной насыщенности, что могло бы отпугнуть посетителей.

Среди наиболее распространенных инструментов SMM-маркетинга можно выделить следующие:

1. Публикация контента: тексты, изображения, видео и другие форматы, привлекающие внимание подписчиков и посетителей.
2. Реклама: особенно эффективна таргетированная реклама, включая платные публикации в тематических группах, которые способствуют начальному этапу продвижения.
3. Рассылки: возможность предоставления промокодов и бонусов через рассылки, стимулируя вовлеченность и участие клиентов.
4. Сотрудничество с лидерами мнений и создание промо-персонажей: персональный брендинг, рассказы о команде и успехах.
5. Коммуникация с клиентами: проведение опросов, ответы на вопросы, создание контента для инициирования дискуссий и взаимодействия.

Социальные сети, в силу их популярности среди широкой аудитории, остаются наилучшей платформой для взаимодействия с потенциальными клиентами. Применение SMM-маркетинга в этом контексте оказывается эффективным способом увеличения объема продаж.

Формирование целей — это итеративный процесс, и их можно уточнять по мере развития бизнеса. Для эффективной формулировки целей полезно использовать методологию S.M.A.R.T., которая помогает сделать их конкретными, измеримыми, достижимыми, соответствующими вашему бизнесу и своевременными.

Получение практических навыков можно осуществить через работу или стажировку. В городе Москва, например, начинающим стажерам-SMM-менеджерам предлагают оклад в размере 15 тысяч рублей в период испытательного срока, и 30 тысяч рублей после завершения стажировки. Кроме того, помимо популярных рекрутинговых сервисов, предложения для новичков в этой сфере можно найти в телеграм-каналах и на ресурсах таких как Grintern.ru, "Вакансии для хороших людей" и UP TO WORK.

Современный маркетолог: ключевые аспекты профессии

Маркетолог — это высококвалифицированный специалист, чья главная задача заключается в помощи покупателю в понимании и ознакомлении с продуктом, а также его успешном продвижении на рынке. Этому профессионалу предстоит выполнение ряда важных обязанностей, включая выявление потребностей и спроса на товар или услугу, анализ действий конкурентов и изучение рыночных тенденций и цен.

Маркетолог активно участвует в формировании стратегии продвижения продукта, предлагая свои рекомендации и планы руководству компании. Важно отметить, что для достижения наилучших результатов существует множество платформ и инструментов, которые можно использовать для популяризации продукта, таких как торговые точки, веб-сайты и социальные сети.

Профессиональные маркетологи часто специализируются в определенных областях маркетинга, таких как:

1. Трейд-маркетолог занимается разработкой стратегии продаж и увеличением объемов сбыта продукции.
2. Бренд-маркетолог формирует представление о компании у потребителей, стремясь создать особое чувство привязанности клиентов к определенной торговой марке.
3. Продуктовый маркетолог анализирует спрос и потребности покупателей, что позволяет улучшать существующие продукты и разрабатывать новые.
4. Интернет-маркетолог специализируется на продвижении продукции в онлайн-пространстве. Он разрабатывает эффективные стратегии взаимодействия с потенциальными клиентами, а также осуществляет анализ результатов и продвижения в интернете.

Маркетологическая профессия охватывает широкий спектр задач и требует глубоких знаний и навыков в области маркетинга и продвижения. Отличительной чертой современного маркетолога является способность оперативно адаптироваться к изменяющимся рыночным условиям и использовать инновационные методы для достижения успеха продукта на сегодняшнем конкурентном рынке.

Заключение:

Создание первого опыта в сфере SMM-маркетинга несложно и не требует больших инвестиций. Важно начать с малого, определиться с тематикой и продвигаться постепенно, приобретая новые навыки по мере развития. Выберите себе наиболее интересную нишу и усердно развивайтесь в ней. Даже если ваша цель – стать универсальным SMM-специалистом, начинать следует с узкой специализации для более успешного старта.

И помните, что успех приходит не сразу. Важно практиковаться и экспериментировать. Не стесняйтесь черпать вдохновение из того, как работают другие. Обученный глаз играет ключевую роль, позволяя вам анализировать, делать выводы и воплощать их на практике. Постоянное обучение и следование за последними трендами помогут вам стать востребованным SMM-специалистом.