Курсы менеджера по туризму в Беларуси

Менеджер по туризму продаёт путешествия. Он выясняет, чего хочет клиент, подбирает тур, бронирует, оформляет договор и остаётся на связи, пока человек не вернётся домой. Это работа на стыке продаж и логистики. Ошибка в визе или в дате вылета может стоить клиенту отпуска, поэтому аккуратность здесь ценят не меньше умения продавать. Онлайн учиться можно откуда угодно, а очные занятия проходят в 12 городах.

Туроператор или турагентство: кто чем занимается

Туроператор и турагент делают в туризме разную работу. Туроператор собирает тур, то есть комплекс туристических услуг с программой путешествия, и это всегда организация. Турагент продаёт туры, и им бывает как организация, так и индивидуальный предприниматель.

В выездном туризме туроператор отвечает за исполнение обязательств перед туристами и должен это обеспечить. Знать это полезно. Рано или поздно клиент спросит, что будет с его деньгами, если поездка сорвётся по вине туроператора.

Что турист должен узнать до подписания договора

Договор оказания туристических услуг заключают письменно. Если тур продаёт турагент, в договоре указывают его полномочия. Перед поездкой за границу менеджер рассказывает туристу, как въехать в страну и выехать из неё, что ждёт на паспортном, визовом и таможенном контроле, какие там обычаи и куда обращаться, если что-то пошло не так.

Объяснять это клиенту простыми словами стоит научиться ещё на курсе. Красивые фотографии отеля продают тур, но вопросы на границе решаются именно такой подготовкой.

Выездной и внутренний туризм: две разные работы

Выездной менеджер работает с зарубежными направлениями. Внутренний и въездной туризм устроен по-другому: экскурсии по Беларуси для сборных групп, маршруты под запрос клиента. Например, в вакансии менеджера по въездному и внутреннему туризму просят опыт в туризме от года и знание отельной базы, гидов и особенностей туристических объектов Беларуси. С размещением гостей по другую сторону стойки работает администратор гостиницы.

Возьмут ли без опыта

Такие вакансии есть. Например, в одной вакансии менеджера по туризму опыт не нужен. Задачу там описывают так: подбирать туры, предлагать подходящие варианты и доводить до продажи. От кандидата ждут грамотной устной и письменной речи, а среди навыков указаны CRM и консультации по телефону. На собеседовании спросите, из чего складывается оплата и есть ли в ней процент с продаж.

Большая часть курсов заканчивается сертификатом. Опыта продаж документ курса не заменит.

Как выбрать курс менеджера по туризму

• Есть ли практика в CRM и системах бронирования, или только лекции о видах туризма.
• Разбирают ли договор и то, что туристу объясняют перед выездом.
• Учат ли подбирать тур под бюджет и запрос клиента на реальных обращениях.
• Есть ли блок о турах по Беларуси, если вам ближе экскурсии, а не пляжи.

Первые месяцы в туризме уходят на то, чтобы выучить направления, отели и правила въезда, и это нормально. Клиент возвращается к менеджеру, который однажды предупредил его про визу вовремя. Если больше тянет к работе с гостями на месте, посмотрите соседние темы раздела о сфере услуг и туризме.