Курсы продаж и переговоров в Беларуси

Раздел собирает курсы о том, как люди договариваются: продают, ведут переговоры, гасят конфликт. Профессии внутри устроены по-разному. Менеджер по продажам работает на выручку компании и на свой процент. Медиатор помогает договориться чужим сторонам: он не представляет ни одну из них и не предлагает собственного решения спора. Инструмент общий: разговор. А пути в профессию расходятся с самого начала.

Продажи: кого ищут работодатели

Менеджеров по продажам ищут чаще, чем кого-либо ещё в этом разделе. Торговых представителей зовут не только в столице, но и в областных и районных центрах. Заметная часть компаний берёт без опыта и учит внутри, иногда оплачивая курсы.

Что просят делать: звонить и писать клиентам, выявлять потребность, презентовать товар, вести сделку в CRM. У опытных добавляются коммерческие и тендерные предложения, договоры, контроль дебиторской задолженности, на экспорте английский и командировки. Работу менеджера оценивают по результату месяца, поэтому кроме вежливого разговора нужно умение довести сделку до оплаты и не потерять клиента после первой покупки.

Руководитель отдела продаж устроен иначе. Там просят от трёх лет управления, найм и обучение менеджеров, скрипты и стандарты, план на месяц, квартал и год с декомпозицией, мотивацию по KPI, метрики выручки, маржи, конверсии и среднего чека. Программы такого уровня лежат в теме продаж рядом с базовыми курсами для входа и тренингами мастерства.

Медиация: как работает процедура

Медиация означает переговоры сторон с участием незаинтересованного посредника, который помогает им самим выработать взаимоприемлемое соглашение. Через неё проходят споры из гражданских правоотношений, включая предпринимательские и экономические, а также трудовые и семейные. Сюда относится и примирение супругов при разводе. Начать можно и до суда, и когда дело уже рассматривается.

Держится процедура на четырёх принципах: добровольность, равноправие и сотрудничество сторон, беспристрастность посредника, конфиденциальность. Вознаграждение стороны обсуждают с медиатором заранее. Итог оформляют письменным медиативным соглашением, и исполняют его стороны добровольно. Перед процедурой бывает информационная встреча, где объясняют цели, правила и последствия соглашения.

Медиатор работает самостоятельно и может совмещать медиацию с другой работой. В работе ему нужны те же умения, что и переговорщику: слушать, задавать вопросы, удерживать разговор от взаимных обвинений, только без права тянуть результат в свою пользу. Курсы переговоров, конфликтологии и переговорных поединков полезны юристу, психологу, HR и руководителю, но права работать медиатором не дают: где проходит граница, разобрано в теме медиации и переговоров.

Что выдают после курса

Чаще всего по окончании выдают сертификат. Сертификат об обучении подтверждает пройденную программу, но квалификацию не присваивает. Свидетельство о повышении квалификации и диплом о переподготовке относятся к документам об образовании, их выдают учреждения образования. Право работать медиатором даёт не курс. Его даёт свидетельство медиатора, которое выдают по решению квалификационной комиссии людям с высшим образованием и специальной подготовкой.

Очно или онлайн

Онлайн удобен для теории, разбора скриптов и построения воронки. Отработка возражения, вход в контакт или роль посредника на игровой сессии требуют живого партнёра и обратной связи тренера. Есть очные курсы в семи городах и онлайн-курсы для всех остальных. Выкладку товара в мерчендайзинге тоже удобнее разбирать вживую, у настоящей полки.

Как выбирать

• Сколько часов уйдёт на практику: звонки, игровые сделки, разбор записей, а не только лекции.
• Кто ведёт: действующий продавец, руководитель отдела или практикующий медиатор.
• Для медиации: ведёт ли программа к свидетельству медиатора или только учит переговорам.
• Есть ли разбор своих рабочих ситуаций, если вы уже продаёте.

Если вы только выбираете направление, ответьте себе на один вопрос: вам интереснее убеждать в свою пользу или помогать договориться другим. Первое ведёт в продажи и дальше в управление отделом, к управлению и предпринимательству. Второе ведёт в медиацию, где сначала оформляют право работать, а уже потом берут первые споры. Остальные направления бизнес-блока собраны в области бизнеса и управления.