Раздел собирает курсы для тех, кто работает на стороне гостя: администратора салона красоты, администратора гостиницы, сотрудника турагентства. Объединяет их не отрасль, а сам характер работы. Человек встречает клиента, ведёт запись или бронирование, принимает оплату, отвечает на претензии и следит, чтобы смена прошла ровно. Очные группы работают в 13 городах, остальным подойдёт онлайн.
Чем различаются две темы
На курсах администратора салона и гостиницы всё держится вокруг одной смены и одного объекта: стандарты обслуживания, работа с конфликтом, распределение нагрузки между мастерами или уборкой номеров, касса, отчётность. Программы обычно разделены. Отдельно салон красоты, отдельно гостиница с рестораном: расписание мастеров и номерной фонд ведут по-разному.
Тема туризма и турагентского бизнеса смотрит шире объекта. Здесь подбор тура, бронирование, договор с туристом и ответственность за услугу, которую фактически оказывает кто-то другой на другом конце маршрута. Если вам ближе продажа и оформление поездки, идти нужно сюда.
Единого требования к профессии нет
Требования к администратору салона и администратору гостиницы ставит работодатель. Увидеть их можно прямо в объявлениях о вакансиях. Ценность курса измеряется практикой, а не обещанным документом.
Какой документ выдают
Большая часть курсов заканчивается сертификатом. Сертификат об обучении подтверждает, что вы прошли курс. В резюме администратора он весит меньше, чем опыт смены и знание учётной программы, и это нормально для отрасли, где работодатель всё равно смотрит на человека в зале. Если нужен документ об образовании, искать надо не курсы, а переподготовку в учреждении образования.
Почему в гостинице спросят про стандарты
Звёзды гостиница получает по итогам проверки, а оценивают при этом не только здание и оснащение. Смотрят и квалификацию персонала. Поэтому в хороших гостиницах от администратора ждут знания стандартов обслуживания и готовности их соблюдать, а не только приветливости.
На чём спотыкаются новички
Первая смена учит больше любого курса, но курс делает её дешевле. Новичок в салоне путается в записи: ставит двух клиентов к одному мастеру, забывает про время на уборку кабинета, не подтверждает визит накануне. В гостинице сложнее с заселением. Ранний заезд, поздний выезд, гость без брони в полночь: каждую такую ситуацию администратор решает сам, пока старший не на смене. В турагентстве цена ошибки выше всего, потому что неверная дата или опечатка в имени туриста всплывает уже в аэропорту или на границе. Поэтому на курсе полезнее не слушать про сервис, а раз за разом проходить эти ситуации руками.
Где есть работа
Администраторов салонов красоты ищут заметно чаще, чем администраторов гостиниц. Берут чаще с опытом от года, так что курс здесь скорее вход в первое место работы, чем готовый пропуск.
Гостиниц с вакансиями немного, но нередко берут без опыта.
Как выбрать курс
- Под какой объект написана программа: салон, гостиница с рестораном, турагентство. Универсальный курс для администратора любого объекта даёт меньше.
- Есть ли работа в учётной программе или системе бронирования, а не только теория сервиса.
- Отрабатывают ли конфликт вслух, по ролям, потому что именно на жалобе новый администратор чаще всего ломается.
- Что входит в блок о деньгах: касса, отчёт по смене, работа с прайсом и акциями.
Администратор держит на себе впечатление, ради которого клиент вернётся, и при этом остаётся самой доступной точкой входа в отрасль. Дальше смены дорога ведёт к управлению объектом и его экономике, об этом управление и предпринимательство, а работа с клиентом глубже разобрана в продажах и переговорах.
